Login

    Prüfkriterien für die TrustedPortal-Zertifizierung

    Die TrustedPortal-Zertifizierung basiert auf festgelegten Prüfkriterien für Unternehmen, Angaben und Nachweise. Der Umfang der Prüfung richtet sich nach der Unternehmensart mit eigenen Kriterien für Onlineshops, Handwerksbetriebe und Dienstleister.

    Bei Onlineshops prüfen wir wichtige Angaben rund um das Unternehmen und den Bestellprozess. Dabei wird kontrolliert, ob wesentliche Informationen für Kunden auffindbar und nachvollziehbar dargestellt sind.

    Kriterien für Onlineshop & Handel

    Unternehmensangaben

    Name, Anschrift und weitere Anbieterangaben werden mit den eingereichten Unternehmensdaten abgeglichen.

    Preise & Versandkosten

    Wir kontrollieren, ob Preise sowie anfallende Versandkosten für Kunden erkennbar angegeben werden.

    Produktangaben

    Produkte müssen eindeutig bezeichnet sein. Wesentliche Produktinformationen sollen für Kunden verständlich dargestellt werden.

    Bestellprozess

    Wir prüfen den Bestellablauf aus Kundensicht und kontrollieren, ob die wesentlichen Schritte und Angaben vor Abschluss der Bestellung erkennbar sind.

    Widerruf & Rückgabe

    Wir kontrollieren, ob Informationen zu Widerruf und Rückgabe vorhanden und für Kunden auffindbar sind.

    Kontakt & Erreichbarkeit

    Die angegebenen Kontaktmöglichkeiten werden auf Vorhandensein und Erreichbarkeit geprüft.

    Grundlagen jeder Prüfung

    Unabhängig von der Branche werden einige grundlegende Angaben bei jeder Zertifizierung kontrolliert.

    Unternehmensidentität

    Firmenname, Anschrift und Unternehmensdaten werden mit den eingereichten Nachweisen abgeglichen.

    Gewerblicher Nachweis

    Das Unternehmen muss seine gewerbliche Tätigkeit durch geeignete Unterlagen nachweisen.

    Kontakt & Erreichbarkeit

    Angegebene Kontaktmöglichkeiten werden überprüft.

    Öffentliche Unternehmensangaben

    Soweit eine Website oder ein Onlineshop vorhanden ist, werden die dort veröffentlichten Unternehmensangaben in die Prüfung einbezogen.

    Eingereichte Nachweise

    Dokumente und Nachweise werden auf Zuordnung zum Unternehmen, erkennbare Gültigkeit und Übereinstimmung mit den gemachten Angaben geprüft.

    Angaben zum Angebot

    Die öffentlich dargestellten Leistungen oder Produkte werden mit den Angaben des Unternehmens abgeglichen.

    Ablauf der Prüfung

    Von der Antragstellung bis zum veröffentlichten Zertifikat erfolgt die Prüfung in drei Schritten.

    01

    Antrag und Prüfung

    Die Unternehmensangaben und eingereichten Nachweise werden anhand der jeweiligen Prüfkriterien kontrolliert.

    Dauer: 3 bis 5 Werktage

    02

    Rückmeldung und Nachbesserung

    Fehlen Angaben oder Nachweise, erhält das Unternehmen eine konkrete Rückmeldung. Fehlende Unterlagen können nachgereicht werden. Die Nachprüfung ist kostenlos.

    Dauer: individuell

    03

    Zertifikat und weitere Kontrolle

    Nach erfolgreicher Prüfung wird das Zertifikat veröffentlicht. Angaben und Nachweise können anschließend erneut kontrolliert werden.

    Dauer: laufend

    Was nicht zertifiziert wird

    Bestimmte Angebote und Geschäftsmodelle sind von einer Zertifizierung ausgeschlossen. TrustedPortal kann eine Zertifizierung außerdem ablehnen, wenn Angaben oder Nachweise nicht ausreichend überprüfbar sind.

    Unzulässige oder offensichtlich problematische Angebote

    Unternehmen mit Angeboten, die gegen geltende Vorgaben verstoßen oder offensichtlich problematische Inhalte vertreiben, werden nicht zertifiziert.

    Erwachsenenangebote & Glücksspiel

    Pornografische Angebote, Escort-Dienste, Casinos, Sportwetten und vergleichbare Angebote sind ausgeschlossen.

    Bestimmte Finanzangebote

    Bestimmte Kredit-, Anlage- und Finanzangebote sind von der Zertifizierung ausgeschlossen.

    Nicht nachvollziehbare Geschäftsmodelle

    Unternehmen ohne ausreichend nachvollziehbare Identität, Anbieterangaben oder überprüfbare Unternehmensdaten können nicht zertifiziert werden.

    Prüfzeitpunkt und Aktualität

    Eine Zertifizierung bezieht sich auf die Angaben und Nachweise, die zum Zeitpunkt der Prüfung vorliegen. Ändern sich wesentliche Unternehmensdaten oder geprüfte Angaben, kann eine erneute Prüfung erforderlich sein.

    Nachweise mit begrenzter Gültigkeit können erneut angefordert werden. Werden Prüfkriterien dauerhaft nicht mehr erfüllt, kann das Zertifikat ausgesetzt oder entzogen werden.

    Der aktuelle Status einer Zertifizierung ist jederzeit über das öffentliche Zertifikat einsehbar.